“手指輕輕一點，即可解決你的報修問題！”這是中國傳媒大學(xué)研究生公寓47號樓張貼的一張宣傳單，下面印著大大的二維碼。不時有進(jìn)出的學(xué)生拿起手機，掃碼關(guān)注。據(jù)了解，許多高校后勤管理部門都在嘗試運用微信，以求貼近師生的媒介使用習(xí)慣，更好地服務(wù)師生。

　　各出奇招，無限服務(wù)

　　中國傳媒大學(xué)后勤管理處的微信公眾平臺，除常規(guī)信息推送外，該公號還有報修、查詢郵單、報失招領(lǐng)等多種功能。關(guān)于微信報修，該校學(xué)生小張體會深刻：“我在下午1點用微信報修了宿舍衛(wèi)生間的水管漏水問題，維修人員不到3點就到宿舍解決了問題。本來懷疑微信平臺存在處理滯后的現(xiàn)象，如此看來是多慮了?！睂Υ耍撔：笄诠芾硖幐碧庨L嚴(yán)文明說：“自2014年4月，我們制作了手機版網(wǎng)頁，將微信平臺系統(tǒng)與網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行整合，微信報修的數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)器，與網(wǎng)絡(luò)報修、電話報修系統(tǒng)使用同一個數(shù)據(jù)庫，便于服務(wù)大廳24小時進(jìn)行派單和回訪?！?/p>

　　據(jù)上海師范大學(xué)后勤部門唐老師介紹，該校后勤部門微信公眾號已有將近15000個粉絲，其中服務(wù)公告、服務(wù)信息、電影選座都是比較受歡迎的功能?！霸诮ǖ男鹿δ苓€有很多，比如我們正擬籌建浴室查詢系統(tǒng)，利用浴室刷卡計費系統(tǒng)讀取進(jìn)出浴室數(shù)據(jù)，學(xué)生上網(wǎng)即可查詢浴室使用情況，計劃洗浴時間?！?/p>

　　“去年12月中旬，校區(qū)緊急停電，我們通過微信平臺及時推送了一條突發(fā)緊急停電的消息，平復(fù)了大家的情緒，同時迅速與后勤的水電中心聯(lián)系，40分鐘左右就處理好了問題。”西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)后勤部門的周老師說。

　　投訴更輕松，壓力即動力

　　過去，師生若想投訴后勤服務(wù)，最常用的是電話或網(wǎng)站留言?！坝袝r手邊沒有電話號碼，投訴也就不了了之；網(wǎng)站也受到上網(wǎng)設(shè)備的限制?！睂W(xué)生表示。對于建設(shè)微信反饋通道，高校后勤管理部門普遍比較重視。

　　在中山大學(xué)總務(wù)處東校區(qū)后勤辦的“建言獻(xiàn)策”欄目中，小編用鮮明的社交媒體風(fēng)格的語言說道：“要投訴，找小晴！”“直接微信留言，當(dāng)然，記得提供處理問題的必要信息，必要的時候，‘有圖有真相’，隨手拍個照片發(fā)給我們！”

　　手指一點，即可投訴。微信為投訴、建議減少了障礙，為后勤服務(wù)單位增加了輿論監(jiān)督的壓力，有助于提升服務(wù)意識。

　　運用新媒體 管理全方位

　　微信等新媒體對人們的生活方式進(jìn)行著全方位的重塑，而學(xué)生一向是新媒體使用的主力軍。由于后勤工作與日常生活息息相關(guān)，高校后勤部門及時利用各類新媒體與師生近距離溝通、處理問題，已經(jīng)勢在必行?！斑B校門口的水果攤位都在推廣淘點點、微信支付之類的電子渠道。在如此濃厚的新媒體氛圍中，后勤部門推出微信平臺，我覺得很親切，感覺自己作為接受服務(wù)的主體，是被關(guān)注的?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)學(xué)生左纖麗說。

　　當(dāng)然，新媒體在后勤管理中的應(yīng)用也存在不成熟的地方，如缺乏整體規(guī)劃、缺乏專業(yè)人才、推廣程度不足等。但隨著媒介環(huán)境的變遷，努力適應(yīng)新媒體工作方式，擁抱新媒體校園文化，是高校后勤傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代管理的重要變革。