一項(xiàng)事務(wù)，完成不難，做精做細(xì)最難。精細(xì)化來源于企業(yè)管理理念，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)。近年來，精細(xì)化理念逐漸融入高校工作，使一項(xiàng)項(xiàng)工作顯現(xiàn)清晰的紋理。

　　湖南科技大學(xué)在5年前著手實(shí)施精細(xì)化管理，并將其納入學(xué)?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃，成立專門機(jī)構(gòu)"精細(xì)化管理辦公室"以全面開展工作。

　　5年多來，一串串?dāng)?shù)字既是精細(xì)化理念的具體表達(dá)，又如一株株飽滿的“麥穗”讓校園充滿向上生長(zhǎng)的力量。

　　誠(chéng)心——24小時(shí)投訴電話 

　　后勤處質(zhì)量監(jiān)管科科長(zhǎng)劉陽(yáng)一部電話不離身，這部電話隨時(shí)都會(huì)響起。

　　這是學(xué)校的質(zhì)量投訴電話，原本只是一臺(tái)簡(jiǎn)單的辦公室電話。自2013年10月開始24小時(shí)在線服務(wù)，“我隨時(shí)隨地都帶著，沒關(guān)過機(jī)?！眲㈥?yáng)說。

　　近14個(gè)月來，質(zhì)監(jiān)科受理200多起電話投訴。去年10月25日，一位新生打來電話，投訴床架護(hù)欄損壞，已向有關(guān)單位報(bào)修，但沒有及時(shí)解決。劉陽(yáng)當(dāng)即奔赴宿舍查看，及時(shí)聯(lián)系維修，以最快速度促成問題解決。

　　一個(gè)多月后，劉陽(yáng)以電話形式回訪，得到學(xué)生的滿意回復(fù)。

　　接到投訴電話后馬上核實(shí)，能解決的立馬解決，涉及多部門的就記錄在案?！逗峡萍即髮W(xué)質(zhì)量管理投訴記錄本》是劉陽(yáng)為完善工作編寫的，去年12月，二次修訂時(shí)，在“投訴記錄”和“回訪調(diào)查”的基礎(chǔ)上增加“分管領(lǐng)導(dǎo)簽批”一欄，保證質(zhì)監(jiān)科能夠妥善處理更加復(fù)雜的問題。

　　“質(zhì)監(jiān)科負(fù)責(zé)后勤管理處12個(gè)科室的考勤，投訴電話恰好是我了解其他工作的最好途徑，每一個(gè)投訴電話都是一次改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)?！眲㈥?yáng)認(rèn)為，將心比心，學(xué)生到學(xué)校來，不僅只是學(xué)知識(shí)，更是學(xué)做人，為人師者當(dāng)成為認(rèn)真工作的表率。

　　把工作做精做細(xì)，拓寬工作服務(wù)面體現(xiàn)一份誠(chéng)心是后勤人員的工作追求。食堂巡查和物業(yè)巡查是學(xué)校后勤管理處的重要工作，以兩周一小查，一月一大查的監(jiān)督頻率，保證后勤的服務(wù)質(zhì)量。光是食堂安全衛(wèi)生就要經(jīng)過食堂安全員、食堂經(jīng)理及后勤處檢查、學(xué)校監(jiān)督四道大關(guān)。后勤工作人員還組織編寫了《湖南科技大學(xué)食堂安全檢查條例》，一切檢查按條例嚴(yán)格執(zhí)行，食品安全得到保障，食堂就餐率逐年提升。

　　用心——2865個(gè)電話號(hào)碼

　　羅登輝是湖南科技大學(xué)藝術(shù)學(xué)院黨委副書記，他深受學(xué)生喜愛，大家都管他叫“羅帥”，2013年獲得“湖南省高校輔導(dǎo)員年度人物”稱號(hào)。

　　在一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，羅登輝分享了他的工作感悟："心中裝著學(xué)生、手中捏著工作，把工作做精做細(xì)，努力成為學(xué)生最喜歡的教師！"

　　羅登輝的手機(jī)里一共存有2865個(gè)學(xué)生號(hào)碼，同時(shí)保存大部分學(xué)生的相片、籍貫和出生日期等詳盡信息，他的手機(jī)設(shè)有學(xué)生生日提醒，只要提示聲響，他一定會(huì)在第一時(shí)間送上祝福。

　　輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育工作的主要力量。輔導(dǎo)員易靚靚說：“入職以來，我深感輔導(dǎo)員工作的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也深知輔導(dǎo)員工作既是良心工程，也是"里子"工程。面對(duì)煩瑣的工作事務(wù)，精細(xì)化管理無疑更加適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)和要求?！?/p>

　　輔導(dǎo)員劉云峰對(duì)自己分管學(xué)生的學(xué)習(xí)、家庭經(jīng)濟(jì)、身體、心理等狀況全面分析，建立了針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難、心理困擾、思想困惑、學(xué)習(xí)困難、就業(yè)困難學(xué)生的"五困生"檔案，完善"五困生"后續(xù)信息，以跟蹤教育和幫扶。

　　劉云峰有名學(xué)生叫周平（化名），患有哮喘，沉迷網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系緊張。劉云峰多次找他談話，推薦其擔(dān)任學(xué)生工作助理，并動(dòng)員全班學(xué)生一起幫助周平。

　　有一天，周平哮喘復(fù)發(fā)，呼吸困難，病倒在寢室。劉云峰得到消息，立即和班干部送周平到市中心醫(yī)院看病，為他買好早飯。捧著熱乎乎的早點(diǎn)，周平感動(dòng)得流下眼淚。對(duì)學(xué)生而言，教師的愛是指引他們前行的光亮。

　　學(xué)校多次對(duì)精細(xì)化進(jìn)行探討，思考如何將抽象的工作理念融入師生的日常工作生活。近兩年來，學(xué)校招生就業(yè)處在認(rèn)真分析大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)后，重點(diǎn)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育工作。該校與湘潭市人力資源和社會(huì)保障局?jǐn)y手，舉辦了16期"創(chuàng)辦你的企業(yè)"培訓(xùn)，489名學(xué)生獲得合格證書，越來越多的大學(xué)生有了自主創(chuàng)業(yè)的意愿。

　　貼心——7741件新家具

　　土木工程學(xué)院新生滕靚媚在朋友圈曾感言：“一邁進(jìn)大學(xué)寢室，嶄新的書桌和衣柜似乎在提醒我，要以全新的姿態(tài)擁抱新的生活?！眹?guó)資處貼心為學(xué)生服務(wù)，4年來，7741件新家具投入使用。

　　教師同樣感受到這種貼心。一次，學(xué)校黨委宣傳部干事張喜桃的電腦總是反復(fù)開機(jī)后死機(jī)，張喜桃習(xí)慣性地請(qǐng)電腦商家來維修，可修了幾次都沒修好，商家說只能換新電腦。

　　電腦是學(xué)校資產(chǎn)，國(guó)資處是不是能夠解決問題？張喜桃登錄學(xué)校網(wǎng)站，找到網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)，填寫相關(guān)信息。而過去只能打電話或上門報(bào)修。

　　5分鐘后，敲門聲響起，一個(gè)小伙子來到辦公室：“老師您好，我是國(guó)資處維修科的工作人員，給您來看看電腦?！辈灰粫?huì)兒，小伙子說：“這是外接設(shè)備出現(xiàn)了問題，我已經(jīng)幫您調(diào)試好了，有問題您再聯(lián)系我們。”

　　信息化管理是國(guó)資處精細(xì)化工作的一大亮點(diǎn)。學(xué)校綜合管理平臺(tái)在3年前升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版，不久之后便放開權(quán)限并與學(xué)校信息門戶網(wǎng)站對(duì)接，及時(shí)更新信息。由過去的“突擊性”檢查轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺B(tài)化”檢查，這一平臺(tái)的使用大大提高了資產(chǎn)清查質(zhì)量。

　　“推行精細(xì)化后，我明顯感覺到工作效率大大提高。我們加班少了，差錯(cuò)少了，服務(wù)也讓師生滿意了?！痹撔?guó)資處副處長(zhǎng)皮祖訓(xùn)說，國(guó)資處連續(xù)3年在全校機(jī)關(guān)單位工作評(píng)比中居前5名，一改以前排位低迷之勢(shì)。

　　“始于規(guī)則，終在文化?！痹撔８毙ｉL(zhǎng)李琳負(fù)責(zé)牽頭推進(jìn)精細(xì)化工作，她表示，精細(xì)化工作是個(gè)長(zhǎng)期工程，不能一蹴而就，只有“精耕細(xì)作”，精細(xì)化理念才會(huì)深入人心，在校園沃土上結(jié)出累累碩果。