我校的心理熱線于2022年5月5日正式開通，面向全體師生服務(wù)。熱線號碼為0311—82517498，工作時間為每個工作日的中午12:20—13:50；下午 16:50—18:50（不含寒暑假及節(jié)假日）。
心理熱線作為一種行之有效且相對方便實用的心理咨詢方式，可以為有心理困擾的來電者提供有針對性的心理健康教育；為有情緒沖突的來電者提供情緒疏導(dǎo)；為處于危機狀態(tài)的來電者提供心理支持，幫助來電者穩(wěn)定情緒。為有需要的來電者提供精神衛(wèi)生相關(guān)知識和精神衛(wèi)生機構(gòu)相關(guān)信息，引導(dǎo)其尋求專業(yè)治療，維護心理健康。
心理熱線服務(wù)的對象包括：一般心理問題的個體、處于危機狀況下的個體、尋求心理專業(yè)和精神衛(wèi)生知識的個體。但撥打熱線的主要還是普通人群，當(dāng)我們在生活、學(xué)習(xí)、工作、婚戀、人際交往、個人成長等方面遇到困惑、難題時，如果自己不能很好地調(diào)整心態(tài)、緩解情緒，都可以撥打熱線尋求幫助。
熱線接線員一般需具備相關(guān)心理學(xué)專業(yè)背景和專業(yè)資質(zhì)，如：精神科醫(yī)護人員、心理咨詢師、心理學(xué)專業(yè)人員、社會工作者等人員。熱線咨詢師需要掌握熱線服務(wù)的技能，接聽技巧，服務(wù)倫理以及危機干預(yù)的基本理論和評估能力。
根據(jù)心理咨詢的倫理要求，接線員要充分尊重來電者的隱私權(quán)，未經(jīng)來電者知情同意，嚴(yán)禁將來電者的個人信息、求詢問題及相關(guān)信息透露給第三方，不可利用上述信息謀取私人利益。保密原則的例外：發(fā)現(xiàn)來電者有傷害自身或他人的危險；法律規(guī)定需要披露的其他情況。
心理熱線服務(wù)是一門專門的技術(shù)，既不同于一般意義上的聊天，也不同于思想政治教育或心靈雞湯。但心理熱線也不是靈丹妙藥，做不到“藥”到病除的神效，它更像是戰(zhàn)地急救，為來電者提供的是心理包扎服務(wù)。如果來電者有一般的心理問題還需要通過常規(guī)的心理咨詢來解決，有嚴(yán)重的心理問題或精神障礙，通常是以藥物治療為主，心理咨詢?yōu)檩o。
撥打心理熱線是一種相對方便的心理支持方式，一次撥打時長一般為30-50分鐘。通過接線員的耐心傾聽與陪伴，可以讓來電者感到支持，穩(wěn)定情緒，并看到自己的資源；接線員通過自己的判斷可以為來電者提供有效的建議，必要時也會為其推薦適合的求助資源，并做好資源鏈接工作。
心理熱線不同于交友熱線，自然不可以和接線員來交朋友。心理熱線的接線員必須遵守相關(guān)的倫理要求，不向來電者透露個人姓名、聯(lián)系方式等信息，盡量避免雙重關(guān)系，不與來電者建立專業(yè)服務(wù)以外的任何關(guān)系，也不允許將來電者轉(zhuǎn)介給自己利益相關(guān)人。