電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)店客服》課程獲省級精品課程建設(shè)立項,第二屆全國職業(yè)院校華唐杯客戶信息服務(wù)技能大賽三等獎，電商客服相關(guān)課程《商品尺碼》獲洛陽市優(yōu)質(zhì)課一等獎……
近年來，洛陽科技職業(yè)學(xué)院依據(jù)電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，聚焦電商客服崗位的人才需求，采取校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，讓學(xué)生在“真刀真槍”的實踐中培養(yǎng)專業(yè)電商客服高手。
為培養(yǎng)電商客服專業(yè)人才，學(xué)校根據(jù)電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和市場對電商人才的需求，與江南北商學(xué)院共同編寫了《金牌電商客服實戰(zhàn)》等教材，形成了課堂教學(xué)與實踐教學(xué)相配套的、載體多元化、與時俱進(jìn)的教材體系。同時，采用角色扮演法的教學(xué)模式，教師設(shè)計劇本，確定主題，把學(xué)生分成若干小組，根據(jù)學(xué)生的特點和學(xué)生對角色的認(rèn)識，給每位學(xué)生做好角色定位，讓學(xué)生站在客服、買家和點評者不同角色的立場去思考并解決問題，鼓勵學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作的精神，激發(fā)學(xué)生參與的熱情和學(xué)習(xí)的積極性。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校還通過模擬對話、人機(jī)對話，以及專業(yè)的打字軟件，對學(xué)生進(jìn)行規(guī)范用語、話術(shù)和打字速度的專項訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好的客戶服務(wù)服務(wù)意識，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)教育，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。
在每年的“6·18”“雙十一”等關(guān)鍵促銷節(jié)點，企業(yè)派駐專業(yè)人員圍繞相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格、售后等內(nèi)容，對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，讓學(xué)生熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點，準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客戶購買商品時提出的各種問題，從而更好貼心周到地服務(wù)客戶。
“在‘6·18五芳齋粽子’天貓項目實訓(xùn)過程中，做電商客服，一個月掙了4000多元。”洛陽科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院2017級學(xué)生王琳若高興地介紹說，通過這些“真刀真槍”的實訓(xùn)，不但提升了自身客服技巧，增強(qiáng)了溝通能力、運營能力和數(shù)據(jù)分析能力，而且還可以通過自己的勞動獲得相應(yīng)的報酬。(洛陽科技職業(yè)學(xué)院 吳延舉)