高考志愿填報(bào)服務(wù)亂象指高考志愿填報(bào)期間出現(xiàn)的機(jī)構(gòu)服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為虛假宣傳、服務(wù)外包及專業(yè)度不足等問(wèn)題。《法治日?qǐng)?bào)》記者2025年6月調(diào)查發(fā)現(xiàn)，伴隨各地高考分?jǐn)?shù)陸續(xù)公布，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)涌現(xiàn)大量高考志愿填報(bào)咨詢服務(wù)，涉及一對(duì)多咨詢、一對(duì)一指導(dǎo)及套餐式服務(wù)等多種收費(fèi)模式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，從數(shù)百元至數(shù)萬(wàn)元不等 。
部分機(jī)構(gòu)通過(guò)“內(nèi)部數(shù)據(jù)”“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”等虛假宣傳吸引考生，實(shí)際服務(wù)存在注水現(xiàn)象。典型案例顯示，河南考生劉小米花費(fèi)5000元僅獲得常規(guī)專業(yè)推薦，山東考生王寧因機(jī)構(gòu)外包服務(wù)導(dǎo)致填報(bào)失誤，分?jǐn)?shù)超本科線25分仍滑檔至?？圃盒?nbsp;。AI填報(bào)軟件存在數(shù)據(jù)不實(shí)及信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)合同常設(shè)置“不能退款”等霸王條款 。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)王葉剛教授指出機(jī)構(gòu)擅自外包服務(wù)構(gòu)成根本違約，考生可主張退款及三倍賠償。北京航空航天大學(xué)趙精武副教授表示“百分之百上本科”類承諾屬虛假宣傳，消費(fèi)者有權(quán)解除合同 。專家建議應(yīng)加強(qiáng)資質(zhì)審核、規(guī)范合同文本并構(gòu)建全鏈條治理體系 。
教育學(xué)者、21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇認(rèn)為，亂象的根源在于中學(xué)階段生涯教育的缺失，導(dǎo)致學(xué)生填報(bào)志愿時(shí)目標(biāo)模糊。按照高考改革要求，學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行生涯教育與選科指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生在高一時(shí)根據(jù)學(xué)科興趣與未來(lái)職業(yè)興趣確定初步升學(xué)目標(biāo)，然而不少學(xué)校并未進(jìn)行這方面指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生在填報(bào)志愿時(shí)沒(méi)有明確目標(biāo)。熊丙奇表示，如果學(xué)生接受過(guò)生涯教育，就會(huì)知道適合自己的才是最好的。要治理校外志愿填報(bào)服務(wù)亂象，需要教育部門(mén)、學(xué)校積極作為，滿足考生和家長(zhǎng)對(duì)報(bào)考信息的需求，對(duì)考生進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化咨詢指導(dǎo) 。
針對(duì)治理方向，相關(guān)研究及專家建議指出需多管齊下、形成全鏈條治理體系。具體措施包括嚴(yán)格機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核，加強(qiáng)對(duì)廣告宣傳的監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)合同文本 。服務(wù)合同中“不能退款”等不合理免責(zé)條款應(yīng)屬無(wú)效 。同時(shí)需暢通司法救濟(jì)渠道 。教育學(xué)者也強(qiáng)調(diào)，需從源頭加強(qiáng)學(xué)校生涯規(guī)劃教育。并利用官方平臺(tái)免費(fèi)向考生開(kāi)放權(quán)威數(shù)據(jù)與智能推薦服務(wù)，以補(bǔ)上信息差、消除焦慮，從而擠壓不規(guī)范服務(wù)的生存空間 。
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